• .
Cách thuyết phục khách hàng và những điều cần lưu ý
Lượt Xem 2 K

Làm sao để khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn? Đây có lẽ là câu hỏi được đặt ra của rất nhiều người trong giới kinh doanh. Và không phải ai cũng trả lời và áp dụng được. Vì vậy, ở bài viết này hãy cùng tôi tìm hiểu về những điều cần biết trong cách thuyết phục khách hàng

 

1. Cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

Khi hiểu rõ về sản phẩm của mình, thì bạn sẽ làm chủ được những thông tin mà bạn trao đổi với khách hàng. Người ta thường hay nhắc câu “Biết mình biết ta trăm trận trăm thắng‘. Đối với mỗi nhân viên bán hàng cần phải hiểu chính bản thân, hiểu sản phẩm của mình. Vị trí của mình đang ở đâu? Mình đang bán gì? Và mình cần gì?

Bạn phải hiểu tất cả các dòng sản phẩm của công ty mình để tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khi đó bạn đã nắm được 50% trong cách thuyết phục khách hàng hiệu quả.

Đôi khi khách hàng rất hiểu biết về sản phẩm, lĩnh vực của công ty mình. Như vậy, nếu như bạn không nắm rõ các thông tin về sản phẩm thì làm sao có thể thuyết phục khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn phải biết được trên thị trường ai đang là đối thủ cạnh tranh của mình? Để từ đó phân tích ưu nhược điểm của sản phẩm của đối thủ cho khách hàng thấy. Và đâu là lý do khách hàng nên lựa chọn công ty mình.

 

2. Cần phân nhóm khách hàng

Mỗi khách hàng có tính cách và nhu cầu khác nhau. Bạn cần hiểu và đánh đúng tâm lý khách hàng.

Thường có 4 nhóm khách hàng cơ bản

  • Nhóm khách hàng quyết đoán: Ở nhóm này, họ đã mục tiêu sẵn trong đầu, họ đã có sẵn quyết định và họ đến với bạn chỉ để mua sản phẩm của bạn thôi. Vì vậy những người này mua hàng cực kỳ nhanh. Thế nên, công việc của bạn chỉ là giải thích cho họ những điều họ còn băn khoăn. 

Tuy nhiên, bán hàng cho họ không hề dễ dàng. Thay vì đưa ra những câu yêu cầu, chào mời thì bạn hãy đưa ra những câu hỏi và gợi ý cho họ.

  • Nhóm khách hàng thân thiện: Khi bạn gặp và trao đổi với nhóm khách hàng này có thể diễn ra rất vui vẻ và thoải mái. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này rất hay lưỡng lự khi mua hàng. Vì vậy, bạn phải hết sức kiên nhẫn với họ. Và phải đặt ra những câu hỏi mở để cho khách hàng của bạn được quyền nói. 
  • Nhóm khách hàng kiên định: Nếu như ở nhóm khách hàng số 2 bạn cần kiên nhẫn để lắng nghe những gì họ chia sẻ. Thì ở nhóm này, bạn cần kiên nhẫn để tạo dựng được sự thiện cảm với họ. Vì nhóm này, họ rất thích mua hàng của những người họ tin tưởng, họ yêu quý. Họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn nếu như bạn tạo được mối quan hệ thân quen với họ.
  • Nhóm khách hàng khó tính: Bạn rất khó để có thể thuyết phục được nhóm khách hàng này. Nhóm người này rất quan tâm đến chi tiết. Vì thế bạn cần giải thích rõ ràng nguồn gốc, xuất xứ, thông tin,… về sản phẩm của bạn. Đôi khi, bạn cần rất nhiều buổi gặp mới có thể thuyết phục.

 

3. Không cần chuẩn bị kịch bản thuyết phục khách hàng 

Một người chuyện nghiệp, thì cách thuyết phục khách hàng của họ cũng sẽ chuyên nghiệp.

Khi đi gặp khách hàng của mình, có thể một số người sẽ chuẩn bị sẵn một kịch bản về các câu hỏi, hay nội dung nói trong cuộc hẹn rất chi tiết. Tuy nhiên điều đó là không cần thiết.

Khi bạn nói chuyện với một người quyết định mua hàng, bạn không nên nói những gì đã chuẩn bị như một khuôn mẫu. Bạn phải tự nhiên đối thoại theo từng tình huống. Điều quan trọng là để cho khách hàng dẫn dắt câu chuyện. Trong lúc đó bạn sẽ được hiểu thêm thông tin về khách hàng. Họ muốn gì? Và cần gì?

Đồng thời, bạn cũng thể hiện cho họ thấy rằng bạn hiểu biết như thế nào về ngành nghề, lĩnh vực của họ. Bạn mang lại được những giải pháp gì đến với họ.

Mấu chốt là bạn lại được lợi ích, quyền lợi gì cho khách hàng. Nếu bạn có thể giải thích được điều đó, mọi chuyện sẽ trở nên dễ dàng và suôn sẻ.

 

4. Tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Một trong những cách thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất chính là tạo ấn tượng với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên.

Đừng bao giờ để người ta hiểu lầm mình. Ngay từ những giây phút đầu, khách hàng đã hình thành một vài khái niệm, phán đoán về bạn. Bạn là nam hay nữ? Tuổi tác? Hoặc thậm chí là con người bạn?…

Nếu bạn tạo được một sự tương tác tin cậy ngay từ đầu thì bạn đã tạo được sự kết nối. Bạn nghĩ sao nếu như cuộc nói chuyện chỉ có một chiều, và một một người nói? Nó sẽ trở nên rất nhàm chán. 

Về giọng điệu cũng rất quan trọng. Ví dụ trong một cuộc gọi, lời chào đầu tiên nếu ấm áp chào mời sẽ tạo thiện cảm cho khách hàng. 

Bạn cần phải luyện tập rất nhiều về cách giao tiếp, luyện trí nhớ và cải thiện thanh giọng,…

Trên đây, là những điều cần lưu ý trong cách thuyết phục khách hàng mà một nhân viên bán hàng dễ mắc phải nhưng lại ít được chú ý đến. Hãy chuẩn bị sẵn sàng từ những điều nhỏ nhất, để phát triển chính bản thân mình trong kinh doanh.

 

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Bài Viết Liên Quan

cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không gây hiểu lầm

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không đúng có thể gây ra vô số hiểu lầm đáng tiếc và khiến bạn đánh mất đi vô số khách hàng tiềm năng. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại?

cách nói chuyện với khách hàng

Nghề Telesales và cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

Cách nói chuyện với khách hàng quyết định sự thành công của một Telesales. Làm sao để phát triển kỹ năng này ngày càng tốt hơn?

Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại - HR Insider

10 bước giao tiếp với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công

Làm sao để thoát kiếp khách hàng dập máy ngay khi bạn vừa mới giới thiệu về sản phẩm? Cùng xem bài viết sau đây nhé!

cách tư vấn khách hàng tốt

Hướng dẫn cách tư vấn khách hàng chuyên nghiệp từ Best Seller

Công việc bán hàng đã và đang thu hút rất nhiều ứng viên, bởi nó vừa mang lại thu nhập ổn định lại giúp bản thân phát triển nhiều kỹ năng hữu ích. Và mấu chốt quyết định thành công của công việc này nằm ở cách tư vấn khách hàng tốt.

sales

[Sales Experts Advices] Chấp nhận những thách thức theo cách riêng của bạn

Sale là một ngành đầy áp lực và thử thách. Để trở thành chuyên gia bán hàng, bạn cần đối mặt và chấp nhận thử thách theo cách riêng của bạn.

Bài Viết Liên Quan

cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không gây hiểu lầm

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không đúng có thể gây ra vô số hiểu lầm đáng tiếc và khiến bạn đánh mất đi vô số khách hàng tiềm năng. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại?

cách nói chuyện với khách hàng

Nghề Telesales và cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

Cách nói chuyện với khách hàng quyết định sự thành công của một Telesales. Làm sao để phát triển kỹ năng này ngày càng tốt hơn?

Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại - HR Insider

10 bước giao tiếp với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công

Làm sao để thoát kiếp khách hàng dập máy ngay khi bạn vừa mới giới thiệu về sản phẩm? Cùng xem bài viết sau đây nhé!

cách tư vấn khách hàng tốt

Hướng dẫn cách tư vấn khách hàng chuyên nghiệp từ Best Seller

Công việc bán hàng đã và đang thu hút rất nhiều ứng viên, bởi nó vừa mang lại thu nhập ổn định lại giúp bản thân phát triển nhiều kỹ năng hữu ích. Và mấu chốt quyết định thành công của công việc này nằm ở cách tư vấn khách hàng tốt.

sales

[Sales Experts Advices] Chấp nhận những thách thức theo cách riêng của bạn

Sale là một ngành đầy áp lực và thử thách. Để trở thành chuyên gia bán hàng, bạn cần đối mặt và chấp nhận thử thách theo cách riêng của bạn.

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.

Scroll Up