• .
6 kỹ năng cốt lõi cần có cho những ai đang theo nghề sale
Lượt Xem 534

Zig Ziglar – một bậc thầy bán hàng và là nhà diễn giả tài năng cho biết “Nếu mọi người thích bạn, họ sẽ lắng nghe bạn, nhưng nếu họ tin tưởng bạn, họ sẽ làm kinh doanh với bạn”. Và để khiến khách hàng tin tưởng là cả một nghệ thuật trong nghề sale. Không phải ai sinh ra cũng có được khả năng này, mà đó là cả một quá trình dài rèn luyện 8 kỹ năng cốt lõi.

 

Tổng quan về nghề sale

Nhân viên bán hàng (sale) là gì? Nhân viên bán hàng là người trực tiếp gặp gỡ và tư vấn khách hàng. Họ là người sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng. Và trong thị trường thương mại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì nghề sale chiếm vị thế vô cùng quan trọng trong việc tăng doanh thu của công ty.

Sale executive là chức vụ gì? Đây là vị trí điều hành kinh doanh. Người làm ở vị trí này có thể được phân bổ quản lý công việc theo từng khu vực. Để được nắm giữ vị trí điều hành này, đòi hỏi bạn cần phải có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng.

 

8 kỹ năng then chốt trong nghề sale

1. Lắng nghe nhiều hơn nói

“Learn to listen. Opportunity could be knocking at your door very softly” (Hãy học cách lắng nghe. Cơ hội có thể gõ cửa rất khẽ khàng). Lắng nghe là một trong những kỹ năng cần thiết trong cuộc sống, đặc biệt là đối với nghề sale.

Bạn sẽ không thể hiểu được khách hàng và hiểu được mục tiêu của khách hàng nếu không biết lắng nghe họ. 

Lắng nghe không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng mà còn giúp bạn kiểm soát được buổi tư vấn hiệu quả. Tuy nhiên, lắng nghe không đồng nghĩa với việc để khách hàng nói chuyện 1 mình. Bạn nên lắng nghe và đưa ra những câu nói chốt vào thời điểm thích hợp.

Hãy lắng nghe và thấu hiểu khách hàng của bạn đang cần gì. Đó là công việc của một nhân viên sales chuyên nghiệp.

 

2. Tìm kiếm điểm chung trong cuộc tư vấn

Đã bao giờ bạn trò chuyện với một người và cảm thấy thật nhàm chán vì không tìm được tiếng nói chung chưa? Cuộc tư vấn sẽ chẳng cho ra kết quả nếu cuộc nói chuyện giữa hai người là hai đường thẳng song song.

6 kỹ năng cốt lõi cần có cho những ai đang theo nghề sale

Bạn cần bắt đầu câu chuyện với khách hàng bằng một điểm chung nào đó. Chẳng hạn như sở thích, mối quan tâm của họ,…Và bạn cần quan sát họ, bám theo nhịp độ nói chuyện của họ và bắt kịp những điểm rơi của câu chuyện bán hàng.

Tìm kiếm sự kết nối và xâu chuỗi chúng thành một điểm chung chính là kỹ năng cần có trong nghề sale.

 

3. Giúp khách hàng đạt được mục tiêu thay vì cố bắt họ mua hàng

Paige Arnof-Fenn – Founder và CEO của Mavens & Moguls – công ty tư vấn tiếp thị chiến lược cho biết “Có rất nhiều vấn đề tồn tại ngoài kia cần được giải quyết mà khách hàng sẵn sàng trả tiền ngay lập tức”.

Trong nghề sale, không phải ai bán được sản phẩm là người đó giỏi. Thước đo của sự thành công chính là khả năng giúp khách hàng giải quyết vấn đề và mua hàng trong tâm thế thoải mái.

Một nhân viên sale giỏi chính là khiến khách hàng cảm thấy cuộc tư vấn thú vị, không nhàm chán và họ có được nhiều thông tin hơn về sản phẩm. Có thể họ sẽ không phải là người mua sản phẩm cho bạn. Nhưng họ sẽ là người tiếp thị thay bạn với những người khác.

 

4. Hãy kinh doanh sản phẩm vì đam mê

Một lời khuyên nhỏ cho nhân viên làm ngành sale, bạn nên lựa chọn bán những mặt hàng phù hợp với sở thích của mình, hoặc ít ra nó không phải là mặt hàng bạn ghét.

Vì chỉ khi kinh doanh mặt hàng mà bản thân đam mê, bạn mới sống hết mình vì nó. Và hơn hết, khi gặp những khó khăn bạn sẽ có thêm động lực vượt qua để đi đến thành công.

 

5. Ngừng lo sợ

Những ai đến với nghề sale đều có chung một nỗi lo. Đó chính là sợ không bán được sản phẩm. Nhưng bạn biết không? Quy trình duy nhất để đi đến sự thất bại chính là nỗi sợ và không dám mạo hiểm.

Đừng sợ hãi mỗi khi chốt sale thất bại, hãy mạnh dạn tiếp tục cho những lần sau. Chí ít, qua những lần thất bại, bạn cũng học được không ít những kinh nghiệm cho bản thân.

 

6. Nắm vững kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ

Kiến thức thiết yếu cần có trong nghề sale chính là sự hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ mà mình kinh doanh. Đừng bao giờ để khách hàng nghi ngờ về sản phẩm của bạn chỉ vì bạn luôn nói “tôi chưa hiểu rõ về sản phẩm”, “thật ra tôi cũng không chắc”, “hình như là vậy”,…

Bạn có mua một sản phẩm mà ngay cả người bán cũng không biết nó có công dụng gì và sản xuất ở đâu? Câu trả lời chắc hẳn là không. Người tiêu dùng luôn rất nhạy cảm, vì thế đừng để họ phát hiện bạn không hề biết gì về những điều đang nói.

Để trở nên thành công trong nghề sale, bạn không chỉ cần trau dồi khả năng ngôn từ mà còn rèn luyện thêm 6 kỹ năng cần thiết trên. Hãy trở thành một nhân viên sale tâm lý – tận tâm và chuyên nghiệp bạn nhé.

 

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Khóa học dành cho bạn:

VietnamWorks Learning
Bí Quyết Chốt Sales Và Tăng Doanh Số

Lê Trọng An

Khóa học là sự đúc kết, chắt lọc từ những tinh hoa và những kinh nghiệm có được từ những tập đoàn hàng đầu trên thế giới, kết hợp với những ví dụ điển hình đã được áp dụng tại Việt Nam. Kiến thức đậm tính thực chiến, kết hợp phong cách dẫn giảng tự nhiên, cô đọng, góp phần giúp Bạn tăng doanh thu bán hàng và tạo dựng các mối quan hệ trong kinh doanh.

Bài Viết Liên Quan

Người bán hàng: 10 yếu tố để “buôn may bán đắt”

Cách chinh phục khó nhằn của công việc kinh doanh. 10 yếu tố hoàn thiện bản thân trở thành người bán hàng chuyên nghiệp và thành công.

17 mẹo chạy facebook ads để tăng doanh số bán hàng

17 mẹo chạy facebook ads để tăng doanh số bán hàng

Bạn có đang sử dụng quảng cáo của Facebook? Đó là một công cụ tuyệt vời giúp các người bán hàng online mang sản phẩm đến với nhiều đối tượng hơn. Quan trọng nhất, họ mang được sản phẩm của bạn đến với đối tượng phù hợp.

5 cách nói chuyện với khách hàng khi tư vấn qua điện thoại

5 cách nói chuyện với khách hàng khi tư vấn qua điện thoại

Bạn đang gặp khó khăn trong việc telesales với khách hàng? 5 cách nói chuyện với khách hàng khi điện thoại sẽ giúp bạn giải quyết nỗi lo này.

Những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có của một tư vấn viên

Những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có của một tư vấn viên

Làm sao để chiếm cảm tình từ khách hàng ngay từ lần đầu nói chuyện? Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nào cần có cho một tư vấn viên?

Khách hàng cũ đem lại 80% doanh thu, nhưng sales nào cũng chỉ muốn tìm khách mới

Khách hàng cũ đem lại 80% doanh thu, nhưng sales nào cũng chỉ chăm chăm tìm khách mới

Muốn tăng thu nhập, hãy bán hàng cho khách hàng cũ cũng như biến khách hàng cũ thành người giới thiệu của bạn.

Bài Viết Liên Quan

Người bán hàng: 10 yếu tố để “buôn may bán đắt”

Cách chinh phục khó nhằn của công việc kinh doanh. 10 yếu tố hoàn thiện bản thân trở thành người bán hàng chuyên nghiệp và thành công.

17 mẹo chạy facebook ads để tăng doanh số bán hàng

17 mẹo chạy facebook ads để tăng doanh số bán hàng

Bạn có đang sử dụng quảng cáo của Facebook? Đó là một công cụ tuyệt vời giúp các người bán hàng online mang sản phẩm đến với nhiều đối tượng hơn. Quan trọng nhất, họ mang được sản phẩm của bạn đến với đối tượng phù hợp.

5 cách nói chuyện với khách hàng khi tư vấn qua điện thoại

5 cách nói chuyện với khách hàng khi tư vấn qua điện thoại

Bạn đang gặp khó khăn trong việc telesales với khách hàng? 5 cách nói chuyện với khách hàng khi điện thoại sẽ giúp bạn giải quyết nỗi lo này.

Những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có của một tư vấn viên

Những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có của một tư vấn viên

Làm sao để chiếm cảm tình từ khách hàng ngay từ lần đầu nói chuyện? Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nào cần có cho một tư vấn viên?

Khách hàng cũ đem lại 80% doanh thu, nhưng sales nào cũng chỉ muốn tìm khách mới

Khách hàng cũ đem lại 80% doanh thu, nhưng sales nào cũng chỉ chăm chăm tìm khách mới

Muốn tăng thu nhập, hãy bán hàng cho khách hàng cũ cũng như biến khách hàng cũ thành người giới thiệu của bạn.

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.

Scroll Up